Commercieel chatten
Convert like a retailer — tachtig procent van de chatvragen in een webshop gaat over producten, betaling, voorwaarden of levering. Deze training leert medewerkers hoe ze die vragen ombuigen naar daadwerkelijke bestellingen in plaats van gemiste omzet.
Klanten die de webshop verlaten zonder antwoord op hun chatvraag, zijn omzet die op tafel bleef liggen. Toch behandelen veel medewerkers livechat puur als vraagbeantwoording, zonder de verkoopkans te benutten die in bijna elk gesprek verstopt zit.
In deze training leren deelnemers persoonlijk en servicegericht te chatten met een commercieel oog: gemak creëren, aankoopdrempels wegnemen en de regie over het gesprek pakken, zodat een chatvraag vaker eindigt in een bestelling.
Wat je leert tijdens commercieel chatten
Elk onderdeel oefen je met situaties uit je eigen praktijk. We stellen het programma samen op wat er speelt in jullie organisatie.
Plan een gesprek-
Deelnemers leren een chatgesprek net zo doelgericht te voeren als een verkoopgesprek, zonder de servicegerichte toon te verliezen.
-
Praktische technieken om de regie in een chatsessie te nemen en het gesprek richting een bestelling te sturen.
-
Deelnemers leren twijfel over product, betaling, voorwaarden of levering herkennen en direct wegnemen.
-
Door gemak centraal te stellen in het gesprek, wordt de stap naar een bestelling voor de klant kleiner.
-
Een actieve, klantgerichte schrijfstijl met empathie zorgt dat het gesprek servicegericht blijft, ook met een commercieel doel.
Maatwerk voor commercieel chatten
Elke webshop heeft een ander assortiment, andere klantvragen en een eigen conversiedoel. Daarom werken we met jullie eigen producten en veelgestelde vragen als uitgangspunt.
Zo werken we
- Altijd afgestemd op jullie praktijksituatie
- Met herkenbare voorbeelden uit de organisatie
- Gericht op oefenen, reflecteren en toepassen
- Als losse training of als uitgebreider traject
- Op locatie, online of hybride
Wat het oplevert
- Meer chatvragen worden omgezet in daadwerkelijke bestellingen
- Minder gemiste omzet doordat klanten zonder antwoord vertrekken
- Medewerkers herkennen en verminderen aankoopdrempels tijdens het gesprek
- Een chatstijl die commercieel en servicegericht tegelijk is
- Hogere klanttevredenheid naast een hogere conversie
Wat organisaties na een training merken
Nog vragen over deze training?
Is dit alleen voor webshops?
De training is speciaal ontwikkeld voor e-commerce- en webshopmedewerkers die livechat als verkoopkanaal gebruiken.
Voelt dit niet te opdringerig voor klanten?
Nee, de aanpak blijft servicegericht — de commerciële kant zit in het wegnemen van drempels, niet in pushen.
Is dit training maatwerk voor ons assortiment?
Ja, we gebruiken jullie eigen producten, veelgestelde vragen en chatvoorbeelden in de training.
Hoe lang duurt deze training?
Meestal een intensieve, praktijkgerichte dag, gericht op direct toepasbare technieken.
Klaar om hiermee aan de slag te gaan?
Plan een gesprek. Dan denken we met je mee over jullie situatie en stellen we een training samen die daarbij aansluit.