Algemene voorwaarden

Dit zijn de voorwaarden waaronder Extra Trainers trainingen, coaching, workshops en aanverwante opdrachten uitvoert. Onze naam is Extra Trainers; hierna noemen we onszelf ‘wij’, ‘we’ en ‘ons’. Jij bent onze klant en heet hierna ‘je’, ‘jij’ en ‘jouw’.

Onze gegevens

Extra Trainers
Zinkstraat 1D, 1362 JX Almere Poort
KvK-nummer: 39085258
Btw-nummer: NL820254587B01
Telefoon: 036 545 17 13
E-mail: info@extratrainers.nl

Artikel 1 Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten die wij met jou sluiten. Dat kan gaan over het verzorgen van (online) trainingen, opleidingen, coachsessies, trainingsacteren, schrijfopdrachten, adviesdiensten en dergelijke. We noemen dit hierna steeds ‘training’ – dat is wel zo overzichtelijk. Spreken we samen iets anders af, dan bevestigen we dat altijd per e-mail.

Artikel 2 De overeenkomst

Je bevestigt de overeenkomst door ons voorstel te accorderen, of door per e-mail akkoord te gaan. Schrijf je je in voor ons open rooster, dan heb je een bedenktermijn van 14 dagen.

Artikel 3 Verplaatsing door ons

Wij mogen een training verplaatsen bij overmacht, bijvoorbeeld ernstige verkeersproblemen, ziekte van de trainer, of een kapot vervoermiddel van trainer of acteur onderweg naar de locatie. In dat geval overleggen we met je om de training op een andere datum in te plannen of online te geven. Voor een verplaatsing van onze kant breng je ons geen kosten in rekening.

Je hoort van tevoren welke trainer bij jou de training verzorgt. Het staat ons wel vrij een andere trainer in te zetten – we informeren je daar dan altijd over.

Een open inschrijving mogen wij kosteloos verplaatsen, maximaal twee keer; daarna gaat hij zeker door. Ben je op dat moment de enige inschrijver, dan stemmen we samen af hoe we dat oplossen. De duur en opzet van een openroostertraining mogen we altijd aanpassen.

Artikel 4 Overeengekomen planning

Een verstrekte opdracht kun je niet intrekken. Verplaats je een training, dan rekenen we de kosten door: 30% van het factuurbedrag als je binnen twee maanden voor de start verplaatst, 50% tussen twee maanden en een maand vooraf, 70% tussen een maand en twee weken vooraf, en 100% als je korter dan twee weken van tevoren verplaatst.

Een annulering geef je telefonisch door; we bevestigen die daarna per e-mail. Gaat een training helemaal niet door, maar hebben wij het materiaal (zoals lesmappen of PersonalMaps) al klaar, dan rekenen we dat door.

Bij een ernstige calamiteit (zoals een pandemie) blijven de afgesproken trainingsdata staan – we geven de training dan online in plaats van fysiek. Uitzondering zijn trainingen die alleen fysiek kunnen, zoals omgaan met fysieke agressie; daarvoor stemmen we samen een alternatief af.

Bij een open inschrijving werkt het anders: kun je zelf niet op de trainingsdag komen, laat dan kosteloos een collega jouw plaats innemen. Zonder vervanging krijg je geen geld terug, maar je kunt je altijd opnieuw inschrijven (en betaalt dan opnieuw).

Artikel 5 Wijziging van de overeenkomst

Bij incompanytrainingen werken we altijd met een plan van aanpak. In de praktijk is het soms nodig dat plan bij te stellen – dat bespreken we dan samen. We wijzigen de overeenkomst tussen jou en ons uiteraard alleen als je het daarmee eens bent.

Artikel 6 Kosten

Je ontvangt van ons een duidelijke factuur, verstuurd bij opdracht. Je betaalt het factuurbedrag binnen veertien dagen na de factuurdatum. Lukt dat niet op tijd, neem dan contact met ons op; in het uiterste geval stellen we de training uit totdat je betaalt, en is eventuele vervolgschade voor jouw rekening. Over al onze trainingen berekenen we 21% btw, duidelijk zichtbaar op de factuur.

Artikel 7 Geheimhouding

In een training bespreken mensen veel met elkaar: persoonlijke verhalen en bedrijfsinformatie. Die informatie is niet voor iedereen bedoeld, dus behandelen we alles wat we delen tijdens trainingen, voorbereidingen en evaluaties vertrouwelijk – en dat geldt voor iedereen die wij inzetten. We verwachten diezelfde geheimhouding ook van jou en je collega’s.

Artikel 8 Auteursrecht

Het auteursrecht van een training en het bijbehorende materiaal ligt bij ons. Dat betekent dat alleen wij de training mogen geven en ons materiaal (denk aan presentaties, hand-outs en oefeningen) mogen gebruiken. Je mag dit materiaal dus niet zelf publiceren, vermenigvuldigen of gebruiken, en onze training (opzet, lesplan, oefeningen) niet zelf geven of laten geven.

Op onze website staan foto’s en profielen van onze medewerkers – die zijn alleen om te bekijken. Wil je ze gebruiken, neem dan even contact met ons op.

Artikel 9 Aansprakelijkheid

Wij hebben een aansprakelijkheidsverzekering: veroorzaakt onze trainer bijvoorbeeld per ongeluk schade aan jullie digiboard, dan vergoeden we die. We doen altijd ons uiterste best om een training zo goed mogelijk uit te voeren, maar zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade en indirecte schade – zoals persoonlijke schade, immateriële schade en vertragingsschade – die ontstaat rond onze trainingen.

Artikel 10 Persoonsgegevens

Wij houden ons aan de AVG en verwachten dat jij dat ook doet. Werk je met ons samen, dan mogen wij je naam en logo gebruiken, bijvoorbeeld in materiaal, op onze website en via social media; ook reacties van deelnemers kunnen we in teksten of op de website gebruiken. Alle overige privégegevens, persoonlijke verhalen en bedrijfsinformatie vallen onder de geheimhoudingsplicht van artikel 7. Wil je precies weten welke gegevens we opslaan en waarvoor? Lees dan onze privacyverklaring.

Artikel 11 Maximale groepsgrootte

Onze trainingsgroepen bestaan uit maximaal acht personen, voor het grootste leereffect. Wil je dit anders, dan spreken we dat vooraf samen goed af zodat we het programma erop kunnen aanpassen; zonder overleg laat je niet meer personen deelnemen dan afgesproken.

Artikel 12 Contact met trainer, coach of acteur

Naast contact met ons kantoor heb je contact met de trainer, coach of acteur die de opdracht uitvoert. We werken soms met freelancers en hebben met hen heldere afspraken over rechtstreeks werken met jou. Die afspraak geldt ook voor jou: je werkt niet, rechtstreeks of via een andere partij, binnen een jaar na afronding van een opdracht met een freelancer die deze bij jou heeft uitgevoerd. Doe je dat toch, dan mogen wij je daarvoor factureren tegen de eerder met jou gemaakte tariefafspraken.

Artikel 13 Klachtenprocedure

Ben je een keer niet tevreden, bel ons dan op 036 545 17 13 of mail naar info@extratrainers.nl. Je krijgt binnen vijf werkdagen een reactie en we zoeken samen naar een goede oplossing.

Komen we er niet samen uit, dan kunnen we allebei naar de Geschillencommissie. Willen wij dat, dan vragen we eerst per e-mail jouw toestemming; andersom hoeft dat niet. De Geschillencommissie behandelt een klacht alleen als die eerst bij ons is neergelegd, er geen oplossing is gevonden, en dit binnen twaalf maanden na het indienen van de klacht gebeurt. De uitspraak is bindend voor ons allebei.

Artikel 14 Toepasselijk recht

Op elke overeenkomst die wij met jou aangaan is Nederlands recht van toepassing. Komen we er onverhoopt niet samen uit, dan leggen we het geschil voor aan de rechter in Lelystad.