Service via WhatsApp
WhatsApp is inmiddels een van de populairste kanalen voor klantcontact — persoonlijk, direct en altijd binnen handbereik. Deze training leert professionals hoe ze via WhatsApp klantgericht, beknopt en professioneel communiceren.
Veertig procent van de Nederlanders gebruikt WhatsApp inmiddels ook voor zakelijke doeleinden. Dat maakt het een waardevol kanaal, maar ook een lastig kanaal om de juiste toon te vinden: te informeel voelt onprofessioneel, te formeel voelt misplaatst voor een chatapp.
In deze training leren deelnemers de do's en don'ts van WhatsApp, hoe ze de regie over het gesprek houden en hoe ze beknopt, persoonlijk en empathisch communiceren — inclusief het gepast gebruik van emoticons.
Wat je leert tijdens service via whatsapp
Elk onderdeel oefen je met situaties uit je eigen praktijk. We stellen het programma samen op wat er speelt in jullie organisatie.
Plan een gesprek-
Deelnemers leren de ongeschreven regels van professionele klantcommunicatie via WhatsApp kennen en toepassen.
-
Praktische technieken om de regie over een WhatsAppgesprek te houden, ook als een klant afdwaalt van het onderwerp.
-
Met korte, heldere berichten blijft het gesprek prettig leesbaar zonder aan persoonlijke aandacht in te boeten.
-
Deelnemers oefenen met empathisch reageren, ook wanneer een bericht kort moet blijven.
-
Emoticons kunnen een bericht persoonlijker maken — deelnemers leren wanneer dat past en wanneer niet.
Maatwerk voor service via whatsapp
Elke organisatie zet WhatsApp anders in en heeft een eigen merkstem. Daarom stemmen we toon, voorbeelden en emoticongebruik af op jullie praktijk.
Zo werken we
- Altijd afgestemd op jullie praktijksituatie
- Met herkenbare voorbeelden uit de organisatie
- Gericht op oefenen, reflecteren en toepassen
- Als losse training of als uitgebreider traject
- Op locatie, online of hybride
Wat het oplevert
- WhatsAppgesprekken zijn beknopt, persoonlijk en professioneel
- Medewerkers houden makkelijker de regie over het gesprek
- Een consistente, passende toon inclusief emoticongebruik
- Klanten voelen zich snel en persoonlijk geholpen
- Meer zelfvertrouwen in het schakelen tussen formeel en informeel waar nodig
Wat organisaties na een training merken
Nog vragen over deze training?
Is dit ook geschikt voor WhatsApp Business met meerdere medewerkers?
Ja, we besteden aandacht aan een consistente toon en aanpak, ook als meerdere medewerkers hetzelfde WhatsAppkanaal beheren.
Is deze training intensief en praktijkgericht?
Ja, de training is bewust intensief en praktijkgericht opgezet, gericht op direct toepasbare vaardigheden.
Kan dit gecombineerd worden met Facebook Messenger?
Ja, dat combineren we vaak, omdat beide kanalen vergelijkbare uitdagingen rond toon en regie kennen.
Hoe lang duurt deze training?
Meestal een dagdeel, goed te combineren met een ander messagingkanaal in dezelfde sessie.
Klaar om hiermee aan de slag te gaan?
Plan een gesprek. Dan denken we met je mee over jullie situatie en stellen we een training samen die daarbij aansluit.