Slechtnieuwsgesprekken voeren
Slecht nieuws brengen — een ontslag, een negatieve beoordeling, een teleurstellende beslissing — is een van de zwaarste taken van leidinggeven. Deze training leert hoe je de boodschap helder en tijdig brengt, zonder uitstel, ontwijking of onnodige schade aan de relatie.
De verleiding om slecht nieuws uit te stellen, te verzachten of te ontwijken is groot — maar dat maakt de boodschap er zelden makkelijker op. De ander voelt vaak al aan dat er iets speelt, en onduidelijkheid zorgt voor meer onrust dan een heldere, goed gebrachte boodschap.
In 'Toch prettig en effectief' leren deelnemers slecht nieuws gestructureerd en zorgvuldig te brengen — aan medewerkers én aan klanten — met aandacht voor voorbereiding, gesprekstechniek en nazorg.
Wat je leert tijdens slechtnieuwsgesprekken voeren
Elk onderdeel oefen je met situaties uit je eigen praktijk. We stellen het programma samen op wat er speelt in jullie organisatie.
Plan een gesprek-
De training start met de basistechnieken van heldere, directe communicatie als fundament onder het slechtnieuwsgesprek.
-
Deelnemers leren een slechtnieuwsgesprek zorgvuldig voor te bereiden, zodat de boodschap onderweg niet vervaagt.
-
Aandacht voor de structuur en fasen van een slechtnieuwsgesprek, van opening tot afronding.
-
Praktische technieken om emoties tijdens het gesprek te managen en schade aan de relatie te beperken.
-
Elk gesprek eindigt met heldere afspraken en aandacht voor nazorg en vervolgstappen.
-
In rollenspellen oefenen deelnemers met realistische, herkenbare slechtnieuwssituaties uit hun eigen praktijk.
Maatwerk voor slechtnieuwsgesprekken voeren
Slecht nieuws brengen aan een medewerker vraagt om een andere aanpak dan aan een klant. Daarom bespreken we vooraf welke situaties voor jullie het meest spelen, en richten we de training daarop in.
Zo werken we
- Altijd afgestemd op jullie praktijksituatie
- Met herkenbare voorbeelden uit de organisatie
- Gericht op oefenen, reflecteren en toepassen
- Als losse training of als uitgebreider traject
- Op locatie, online of hybride
Wat het oplevert
- Slecht nieuws wordt tijdig en helder gebracht, zonder uitstel
- Leidinggevenden managen emoties tijdens het gesprek beter
- De relatie met medewerker of klant blijft na het gesprek intact
- Gesprekken eindigen met heldere afspraken over het vervolg
- Deelnemers voelen zich zekerder bij het brengen van moeilijke boodschappen
Wat organisaties na een training merken
Nog vragen over deze training?
Gaat dit alleen over gesprekken met medewerkers?
Nee. De training besteedt nadrukkelijk ook aandacht aan het brengen van negatieve boodschappen in klantrelaties.
Hoe lang duurt de training?
Vaak volstaat een dagdeel, met de mogelijkheid tot verdieping via rollenspellen op maat.
Kan dit gecombineerd worden met een training in functioneringsgesprekken?
Ja, dat combineren we regelmatig, omdat functionerings- en beoordelingsgesprekken soms uitmonden in een slechtnieuwsgesprek.
Is dit maatwerk?
Ja. We stemmen de casuïstiek en rollenspellen af op de situaties die bij jullie het vaakst voorkomen.
Klaar om hiermee aan de slag te gaan?
Plan een gesprek. Dan denken we met je mee over jullie situatie en stellen we een training samen die daarbij aansluit.