Service via Facebook Messenger
Door het grote gebruik van Facebook is Messenger een steeds vanzelfsprekender kanaal voor persoonlijke klantenservice. Deze training leert professionals hoe ze via Messenger klantgericht en professioneel communiceren.
Messenger zit ergens tussen publiek en privé: klanten verwachten een persoonlijke, snelle reactie, maar het kanaal voelt minder formeel dan e-mail. Zonder duidelijke aanpak schiet de communicatie al snel door naar te informeel of juist te afstandelijk.
In deze training leren deelnemers het onderscheid tussen publieke en één-op-één communicatie, hoe ze de gespreksrichting behouden en hoe ze beknopt, positief en professioneel reageren — inclusief een doordachte emoticonstrategie.
Wat je leert tijdens service via facebook messenger
Elk onderdeel oefen je met situaties uit je eigen praktijk. We stellen het programma samen op wat er speelt in jullie organisatie.
Plan een gesprek-
Deelnemers leren het verschil te herkennen tussen een publieke reactie en een persoonlijk Messengergesprek, en wanneer welke aanpak past.
-
Praktische technieken om de regie over een Messengergesprek te behouden, ook bij afdwalende of onduidelijke berichten.
-
Met korte en heldere berichten blijft een Messengergesprek prettig leesbaar en professioneel.
-
Deelnemers oefenen met empathisch reageren en het scherp krijgen van de werkelijke klantbehoefte.
-
Een doordachte emoticonstrategie maakt berichten persoonlijker zonder aan professionaliteit in te boeten.
Maatwerk voor service via facebook messenger
Elke organisatie zet Messenger anders in en heeft een eigen merkidentiteit. Daarom stemmen we tone of voice en voorbeelden af op jullie merk en klanten.
Zo werken we
- Altijd afgestemd op jullie praktijksituatie
- Met herkenbare voorbeelden uit de organisatie
- Gericht op oefenen, reflecteren en toepassen
- Als losse training of als uitgebreider traject
- Op locatie, online of hybride
Wat het oplevert
- Messengergesprekken zijn professioneel en toch persoonlijk
- Medewerkers behouden beter de regie over het gesprek
- Een bewuste, consistente inzet van toon en emoticons
- Klanten voelen zich snel en persoonlijk geholpen via Messenger
- Meetbaar betere klanttevredenheid via dit kanaal
Wat organisaties na een training merken
Nog vragen over deze training?
Is dit ook geschikt in combinatie met WhatsApp?
Ja, dat combineren we vaak, omdat beide messagingkanalen vergelijkbare uitdagingen kennen rond toon en regie.
Is deze training NRTO gecertificeerd?
Ja, deze training is NRTO gecertificeerd.
Is dit maatwerk voor onze merkidentiteit?
Ja, we stemmen tone of voice en voorbeelden af op jullie merk en klanten.
Hoe lang duurt deze training?
Meestal een dagdeel, intensief en praktijkgericht opgezet.
Klaar om hiermee aan de slag te gaan?
Plan een gesprek. Dan denken we met je mee over jullie situatie en stellen we een training samen die daarbij aansluit.