Helpdesk- en supportwerk
Tevredenheid door service — een helpdesk of supportafdeling maakt of breekt de klantervaring. Deze training leert supportmedewerkers vragen sneller en klantgerichter te beantwoorden, via telefoon, chat en balie.
Een helpdesk krijgt dagelijks te maken met uiteenlopende vragen via verschillende kanalen. Zonder gestructureerde gespreksopbouw en heldere prioritering kost elk contact meer tijd, en blijft de klant met een onbevredigend gevoel achter.
In deze training werken deelnemers aan een vaste gespreksstructuur — ontvangen, analyseren, reageren, afsluiten — en leren ze hun klantcontact via meerdere kanalen efficiënt en klantgericht in te richten.
Wat je leert tijdens helpdesk- en supportwerk
Elk onderdeel oefen je met situaties uit je eigen praktijk. We stellen het programma samen op wat er speelt in jullie organisatie.
Plan een gesprek-
Met de vaste opbouw ontvangen — analyseren — reageren — afsluiten wordt elk supportcontact overzichtelijker en sneller.
-
Deelnemers oefenen met vraag- en visualisatietechnieken om technische of complexe informatie helder over te brengen.
-
Naast telefoon leren deelnemers hoe ze e-mailreacties en andere kanalen consistent en klantgericht inzetten.
-
Praktische technieken om meerdere vragen tegelijk te beheren en prioriteiten te stellen zonder klanten te laten wachten.
-
Deelnemers leren klachten die via de helpdesk binnenkomen op te vangen en om te buigen naar een tevreden klant.
Maatwerk voor helpdesk- en supportwerk
Elke helpdesk werkt met andere producten, systemen en kanalen. Daarom werken we met jullie eigen praktijkvoorbeelden en veelvoorkomende supportvragen.
Zo werken we
- Altijd afgestemd op jullie praktijksituatie
- Met herkenbare voorbeelden uit de organisatie
- Gericht op oefenen, reflecteren en toepassen
- Als losse training of als uitgebreider traject
- Op locatie, online of hybride
Wat het oplevert
- Supportvragen worden sneller en gestructureerder afgehandeld
- Medewerkers schakelen soepeler tussen telefoon, chat en balie
- Prioriteiten stellen tussen meerdere vragen tegelijk gaat makkelijker
- Klachten binnen de helpdesk worden professioneel opgevangen
- Klanten voelen zich echt geholpen, niet alleen correct beantwoord
Wat organisaties na een training merken
Nog vragen over deze training?
Is dit geschikt voor een helpdesk die meerdere kanalen tegelijk bedient?
Ja, de training is juist gericht op het combineren van telefoon, chat en balie binnen één supportfunctie.
Is dit training maatwerk voor onze producten of diensten?
Ja, we werken met jullie eigen praktijkvoorbeelden en veelvoorkomende supportvragen.
Hoe lang duurt deze training?
Meestal een dagdeel tot een dag, afhankelijk van het aantal kanalen dat jullie willen behandelen.
Kan dit gecombineerd worden met een training klantgericht chatten?
Ja, dat combineren we regelmatig, zeker als chat een belangrijk kanaal is binnen jullie supportafdeling.
Klaar om hiermee aan de slag te gaan?
Plan een gesprek. Dan denken we met je mee over jullie situatie en stellen we een training samen die daarbij aansluit.