Klantgericht telefoneren
Telefonisch klantcontact vraagt om structuur, kalmte en een prettige toon — ook wanneer de lijn vol staat of een klant ontevreden is. Deze training leert professionals efficiënte, klantvriendelijke telefoongesprekken voeren, van eerste opname tot afronding.
Veel medewerkers merken dat telefoongesprekken uitlopen, dat ze na een druk belmoment moeite hebben om vriendelijk te blijven, of dat ze niet goed weten hoe ze kort en toch klantgericht kunnen zijn. Zonder een duidelijke gespreksstructuur kost elk telefoontje meer tijd en energie dan nodig.
In deze training werken deelnemers aan gespreksopbouw, telefoonetiquette en emotieregulatie, zodat ze ook drukke belmomenten en meerdere gelijktijdige bellers overzichtelijk en klantvriendelijk blijven beheren.
Wat je leert tijdens klantgericht telefoneren
Elk onderdeel oefen je met situaties uit je eigen praktijk. We stellen het programma samen op wat er speelt in jullie organisatie.
Plan een gesprek-
Deelnemers leren een telefoongesprek gestructureerd op te bouwen en het overzicht te bewaren, ook met meerdere bellers tegelijk.
-
Met positieve taal en de juiste telefoonetiquette blijft een gesprek prettig, professioneel en toch persoonlijk.
-
Praktische technieken om kalm te blijven en niet mee te gaan in de emotie van een ongeduldige of moeilijke beller.
-
Door actief te luisteren, samen te vatten en gerichte vragen te stellen, komt een gesprek sneller tot de kern.
-
Visualisatietechnieken helpen om complexe of technische informatie telefonisch begrijpelijk te maken voor de klant.
Maatwerk voor klantgericht telefoneren
Elke organisatie belt met andere klanten, over andere onderwerpen en met een eigen telefoonstijl. Daarom werken we met jullie eigen belsituaties, zodat het geleerde direct in de praktijk werkt.
Zo werken we
- Altijd afgestemd op jullie praktijksituatie
- Met herkenbare voorbeelden uit de organisatie
- Gericht op oefenen, reflecteren en toepassen
- Als losse training of als uitgebreider traject
- Op locatie, online of hybride
Wat het oplevert
- Telefoongesprekken verlopen efficiënter en duren korter
- Medewerkers blijven kalm en vriendelijk, ook bij drukte of ongeduldige bellers
- Meerdere bellers tegelijk beheren voelt overzichtelijker
- Klanten voelen zich gehoord door actief luisteren en goed samenvatten
- Een consistente, klantgerichte telefoonstijl binnen het hele team
Wat organisaties na een training merken
Nog vragen over deze training?
Is dit ook geschikt voor receptie- of baliemedewerkers die telefonisch en persoonlijk contact combineren?
Ja, de technieken uit deze training sluiten goed aan bij baliewerk. Voor teams die dat structureel combineren, is de training Receptie- en baliewerk een logische aanvulling.
Is dit maatwerk voor onze branche?
Ja, we stemmen voorbeelden en casussen af op jullie type klanten en telefoongesprekken.
Hoe lang duurt deze training?
Meestal een dagdeel, met de mogelijkheid tot een vervolgsessie voor verdieping.
Werken jullie ook aan telefonische klachtafhandeling?
In deze training komt kort aan bod hoe je een lastig gesprek hanteert; voor uitgebreide klachtafhandeling is er de verdiepende training Telefonische klachtafhandeling.
Klaar om hiermee aan de slag te gaan?
Plan een gesprek. Dan denken we met je mee over jullie situatie en stellen we een training samen die daarbij aansluit.