Receptie- en baliewerk
Receptie- en baliewerk vraagt om kalmte onder druk: de telefoon gaat, er staat iemand aan de balie en er ligt nog een taak te wachten. Deze training leert medewerkers klantgericht contact te maken, ook middenin het multitasken.
Receptie- en baliemedewerkers zijn vaak het eerste contactmoment van een organisatie, en moeten dat waarmaken terwijl ze meerdere kanalen tegelijk beheren. Onder die druk verdwijnt de aandacht voor de klant precies op het moment dat die het meest opvalt.
In deze training werken deelnemers aan zelfbewustwording, ontvangstprotocollen en gesprekstechnieken, zodat ze bezoekers en bellers professioneel te woord staan en met lastige situaties om weten te gaan.
Wat je leert tijdens receptie- en baliewerk
Elk onderdeel oefen je met situaties uit je eigen praktijk. We stellen het programma samen op wat er speelt in jullie organisatie.
Plan een gesprek-
Deelnemers leren hun eigen gedrag en stressreacties herkennen, als basis om onder druk kalm te blijven.
-
Een vast protocol voor het ontvangen van bezoekers zorgt voor een consistente, professionele eerste indruk.
-
Praktische technieken om bezoekers en bellers efficiënt en vriendelijk te woord te staan, ook tegelijkertijd.
-
Deelnemers leren klachten aan de balie of telefoon volgens een vaste procedure af te handelen.
-
In rollenspellen oefenen deelnemers met bezwaren van bezoekers en conflictpreventie in de praktijk.
Maatwerk voor receptie- en baliewerk
Elke receptie werkt met andere bezoekers, systemen en drukte. Daarom stemmen we protocollen en rollenspellen af op de manier waarop jullie nu al bezoekers en bellers ontvangen.
Zo werken we
- Altijd afgestemd op jullie praktijksituatie
- Met herkenbare voorbeelden uit de organisatie
- Gericht op oefenen, reflecteren en toepassen
- Als losse training of als uitgebreider traject
- Op locatie, online of hybride
Wat het oplevert
- Bezoekers en bellers krijgen een consistente, professionele ontvangst
- Medewerkers blijven kalmer bij het multitasken tussen kanalen
- Klachten aan de balie worden volgens een vaste procedure afgehandeld
- Minder escalatie bij lastige of ongeduldige bezoekers
- Een sterkere representatie van de organisatie bij het eerste contactmoment
Wat organisaties na een training merken
Nog vragen over deze training?
Is dit geschikt voor een receptie die ook telefonisch en per mail bereikbaar is?
Ja, de training is juist gericht op het combineren van meerdere kanalen tegelijk, zoals bij de meeste recepties het geval is.
Werken jullie met onze eigen ontvangstprocedures?
Ja, we stemmen protocollen en rollenspellen af op de manier waarop jullie bezoekers en bellers nu al ontvangen.
Hoe lang duurt deze training?
Meestal een dagdeel, met de mogelijkheid tot verdieping in een vervolgsessie.
Kan dit gecombineerd worden met klantgericht telefoneren in het Engels?
Ja, dat combineren we regelmatig voor recepties die ook internationale bezoekers en bellers te woord staan.
Klaar om hiermee aan de slag te gaan?
Plan een gesprek. Dan denken we met je mee over jullie situatie en stellen we een training samen die daarbij aansluit.