Conflicthantering
Tegengestelde belangen zijn onvermijdelijk in elke organisatie — de vraag is hoe je ermee omgaat. Deze training helpt je conflicten eerder herkennen, bespreekbaar maken en oplossen op een manier die voor alle betrokkenen werkt.
Conflicten die genegeerd worden, verdwijnen niet — ze groeien. Een meningsverschil dat niet wordt uitgesproken, wordt irritatie; irritatie die blijft liggen, wordt een structureel probleem. Veel mensen vermijden conflicten juist omdat ze niet weten hoe ze het gesprek constructief kunnen voeren.
In deze training leer je conflicten en hun oorzaken herkennen, ontdek je je eigen conflicthanteringsstijl en oefen je met gesprekstechnieken die een conflict ombuigen naar een oplossing — met behoud van de relatie.
Wat je leert tijdens conflicthantering
Elk onderdeel oefen je met situaties uit je eigen praktijk. We stellen het programma samen op wat er speelt in jullie organisatie.
Plan een gesprek-
Je leert verschillende soorten conflicten en hun oorzaken herkennen, voordat ze escaleren.
-
Je krijgt inzicht in je persoonlijke conflicthanteringsstijl en de valkuilen daarvan.
-
Je oefent met luisteren, samenvatten en doorvragen om een gesprek onder spanning toch open te houden.
-
Je leert non-verbale signalen herkennen en feiten van emoties te onderscheiden in een lastig gesprek.
-
Je oefent met de Harvard-onderhandelmethode om tot een uitkomst te komen waar beide partijen achter staan.
Maatwerk voor conflicthantering
Conflicten voelen voor iedereen anders. Daarom kijken we eerst naar de situaties waar het bij jullie op vastloopt, en stemmen we de oefeningen af op die praktijk, niet op een fictieve casus.
Zo werken we
- Altijd afgestemd op jullie praktijksituatie
- Met herkenbare voorbeelden uit de organisatie
- Gericht op oefenen, reflecteren en toepassen
- Als losse training of als uitgebreider traject
- Op locatie, online of hybride
Wat het oplevert
- Conflicten worden eerder herkend en besproken, niet vermeden
- Medewerkers kennen hun eigen conflicthanteringsstijl en de valkuilen daarvan
- Gesprekken onder spanning blijven beter open en constructief
- Onderhandelingen leiden vaker tot een uitkomst waar beide partijen tevreden mee zijn
- Minder escalaties doordat spanningen eerder worden geadresseerd
Wat organisaties na een training merken
Nog vragen over deze training?
Werken jullie met de Harvard-onderhandelmethode?
Ja, als onderdeel van deze training oefen je met deze methode om conflicten om te buigen naar een gezamenlijke oplossing.
Is dit ook geschikt voor leidinggevenden die tussen conflicten moeten bemiddelen?
Zeker. We besteden dan extra aandacht aan het begeleiden van een conflict tussen anderen, niet alleen het eigen conflict.
Kan dit gecombineerd worden met assertiviteit?
Ja, dat combineren we vaak, zeker als grenzen aangeven een onderdeel is van het conflict.
Werken jullie met rollenspellen?
Ja, met herkenbare situaties uit de eigen praktijk van de deelnemers.
Klaar om hiermee aan de slag te gaan?
Plan een gesprek. Dan denken we met je mee over jullie situatie en stellen we een training samen die daarbij aansluit.