Klantgericht telefoneren in het Engels
Een telefoongesprek in een tweede taal voeren vraagt om net iets meer zelfvertrouwen, zeker als een klant boos of veeleisend is. Deze training helpt professionals hun Engels op te frissen en klantgericht te bellen in elke situatie.
Veel medewerkers voeren regelmatig Engelstalige telefoongesprekken, maar voelen zich daarbij minder zeker dan in hun eigen taal. Dat onzekere gevoel is extra voelbaar bij moeilijke situaties of boze bellers, waardoor gesprekken stroever verlopen dan nodig.
In deze training werken deelnemers aan taalgrammatica, gespreksstructuur en telefoonmanieren in het Engels, zodat ze klanten, prospects en leveranciers met meer zelfvertrouwen en op een prettige, klantvriendelijke manier te woord kunnen staan.
Wat je leert tijdens klantgericht telefoneren in het engels
Elk onderdeel oefen je met situaties uit je eigen praktijk. We stellen het programma samen op wat er speelt in jullie organisatie.
Plan een gesprek-
Deelnemers werken aan actief, positief en krachtig taalgebruik in het Engels, afgestemd op klantcontact.
-
Een duidelijke gespreksstructuur en Engelse telefoonetiquette geven houvast, ook in onbekende situaties.
-
Praktische technieken om in het Engels kalm en klantgericht te blijven, ook bij weerstand of emotie van de beller.
-
Deelnemers oefenen met Engelse luister-, samenvat- en vraagtechnieken om een gesprek doeltreffend te sturen.
-
Visualisatietechnieken helpen om complexere informatie ook in een tweede taal begrijpelijk over te brengen.
Maatwerk voor klantgericht telefoneren in het engels
Elke organisatie belt met andere internationale klanten en over andere onderwerpen. Daarom werken we met herkenbare Engelstalige belsituaties uit jullie eigen praktijk.
Zo werken we
- Altijd afgestemd op jullie praktijksituatie
- Met herkenbare voorbeelden uit de organisatie
- Gericht op oefenen, reflecteren en toepassen
- Als losse training of als uitgebreider traject
- Op locatie, online of hybride
Wat het oplevert
- Meer zelfvertrouwen bij het voeren van Engelstalige telefoongesprekken
- Klantgerichter en vlotter Engels, ook onder tijdsdruk
- Rustiger blijven bij boze of veeleisende Engelstalige bellers
- Een prettige, professionele uitstraling richting internationale klanten en leveranciers
- Betere gespreksstructuur en luistervaardigheid in het Engels
Wat organisaties na een training merken
Nog vragen over deze training?
Is dit gericht op grammatica of op klantgericht bellen?
Beide, maar de nadruk ligt op klantgericht en zelfverzekerd bellen. Grammatica komt aan bod waar dat nodig is om de boodschap helder over te brengen.
Is dit geschikt voor mensen met een gemiddeld Engels niveau?
Ja, de training is bedoeld voor professionals die al Engels spreken maar meer zelfvertrouwen willen opbouwen in klantcontact.
Kan dit gecombineerd worden met de training Klantgericht telefoneren in het Nederlands?
Ja, dat combineren we regelmatig, bijvoorbeeld voor teams die zowel Nederlandse als internationale klanten bedienen.
Hoe lang duurt deze training?
Meestal een dagdeel, met de mogelijkheid tot een vervolgsessie voor verdere verdieping.
Klaar om hiermee aan de slag te gaan?
Plan een gesprek. Dan denken we met je mee over jullie situatie en stellen we een training samen die daarbij aansluit.