Telefonische verkoop
Een verkoopgesprek aan de telefoon wint of verliest zich vaak al in de eerste dertig seconden. Wij trainen deelnemers om proactief de markt te benaderen, sterk te openen en het gesprek gestructureerd naar een concreet resultaat te brengen.
Veel verkopers vinden telefonische acquisitie het lastigste onderdeel van hun werk: een koude opening roept weerstand op, bezwaren komen sneller dan het antwoord erop, en het gesprek verzandt voordat er een koopsignaal is opgepikt. Dat kost energie en omzet.
In deze training leren deelnemers een telefoongesprek gestructureerd op te bouwen met het CAPA-model, klanttypes te herkennen met het DAS-model en bezwaren om te buigen naar een volgende stap — met veel ruimte om te oefenen op de eigen praktijksituatie.
Wat je leert tijdens telefonische verkoop
Elk onderdeel oefen je met situaties uit je eigen praktijk. We stellen het programma samen op wat er speelt in jullie organisatie.
Plan een gesprek-
Deelnemers leren een telefoongesprek goed voor te bereiden en een introductie op te bouwen die vertrouwen wekt in plaats van weerstand.
-
Met het CAPA-framework brengen deelnemers structuur aan in het gesprek, van opening tot afsluiting.
-
Strategische vraagtechnieken helpen om aankoopmotivaties boven tafel te krijgen en koopsignalen op tijd te herkennen.
-
Deelnemers leren klanttypes herkennen met het DAS-model en hun aanpak daarop af te stemmen.
-
Praktische technieken om bezwaren serieus te nemen en om te buigen naar een concrete vervolgstap.
-
Basistechnieken voor onderhandelen en het succesvol toepassen van cross- en upselling binnen hetzelfde gesprek.
Maatwerk voor telefonische verkoop
Telefonische verkoop is voor elke organisatie anders: andere producten, andere doelgroep, ander verkoopproces. Daarom stemmen we de training af op jullie script, klanten en verkoopdoelen, en oefenen we met rollenspellen die aansluiten op de dagelijkse praktijk.
Zo werken we
- Altijd afgestemd op jullie praktijksituatie
- Met herkenbare voorbeelden uit de organisatie
- Gericht op oefenen, reflecteren en toepassen
- Als losse training of als uitgebreider traject
- Op locatie, online of hybride
Wat het oplevert
- Sterkere opening van het telefoongesprek, met minder weerstand
- Meer grip op gespreksstructuur dankzij het CAPA-model
- Koopsignalen worden eerder herkend en beter benut
- Bezwaren worden effectiever omgebogen naar een vervolgstap
- Meetbaar meer afspraken en verkoopresultaat uit telefonische acquisitie
Wat organisaties na een training merken
Nog vragen over deze training?
Hoe lang duurt de training Telefonische verkoop?
Dat stemmen we af op jullie doelen: van een dagdeel gericht op de basis tot een traject met meerdere sessies en tussentijdse praktijkopdrachten.
Is dit maatwerk of een standaardprogramma?
Altijd maatwerk. We baseren de rollenspellen en voorbeelden op jullie eigen script, producten en type klanten.
Kan dit gecombineerd worden met een andere salestraining?
Ja, veel organisaties combineren dit met Cross & upselling of Onderhandelen voor een completer commercieel vaardighedenpakket.
Werken jullie met een vast belscript?
We werken liever met een flexibele gespreksstructuur (CAPA) dan met een rigide script, zodat het gesprek natuurlijk blijft klinken.
Klaar om hiermee aan de slag te gaan?
Plan een gesprek. Dan denken we met je mee over jullie situatie en stellen we een training samen die daarbij aansluit.