Cross & upselling
Elk klantcontact biedt kansen op cross- en upselling. Een tevreden klant koopt vanuit vertrouwen sneller iets extra's of nieuws — mits die kans op het juiste moment en op de juiste manier wordt benut.
Veel verkopers en klantcontactmedewerkers laten kansen liggen: ze richten zich op de oorspronkelijke vraag van de klant, maar zien niet dat er een onuitgesproken behoefte onder ligt, of durven een extra aanbod niet te doen uit angst om opdringerig over te komen.
In deze training leren deelnemers onuitgesproken klantbehoeften adviserend te herkennen, koopsmotivaties te duiden en producten te vertalen naar concreet klantvoordeel — zodat cross- en upselling voelt als goede service in plaats van verkooptechniek.
Wat je leert tijdens cross & upselling
Elk onderdeel oefen je met situaties uit je eigen praktijk. We stellen het programma samen op wat er speelt in jullie organisatie.
Plan een gesprek-
Deelnemers leren op een adviserende manier onuitgesproken klantbehoeften naar boven te halen.
-
Inzicht in wat klanten echt drijft, zodat extra aanbod aansluit op hun werkelijke motivatie.
-
Geïdentificeerde behoeften worden concreet omgezet in passende cross- en upsellkansen.
-
Producten en diensten worden vertaald naar concreet klantvoordeel, in plaats van naar kenmerken.
-
Praktische technieken om het gesprek gestructureerd naar een passend extra aanbod te leiden en af te sluiten.
-
Deelnemers oefenen met het formuleren van aanbod dat voor zowel klant als organisatie waarde oplevert.
Maatwerk voor cross & upselling
Cross- en upsellkansen verschillen per organisatie en per klantcontact. Daarom stemmen we de training af op jullie producten, dienstverlening en klantcontactmomenten, en oefenen we met situaties die deelnemers direct herkennen.
Zo werken we
- Altijd afgestemd op jullie praktijksituatie
- Met herkenbare voorbeelden uit de organisatie
- Gericht op oefenen, reflecteren en toepassen
- Als losse training of als uitgebreider traject
- Op locatie, online of hybride
Wat het oplevert
- Onuitgesproken klantbehoeften worden vaker herkend
- Meer omzet uit bestaande klantcontacten via cross- en upselling
- Aanbod voelt voor de klant als service in plaats van verkoopdruk
- Producten worden overtuigender vertaald naar klantvoordeel
- Medewerkers voelen zich zekerder in het aanbieden van extra's
Wat organisaties na een training merken
Nog vragen over deze training?
Hoe lang duurt de training Cross & upselling?
Meestal een dagdeel, eventueel aangevuld met een vervolgsessie waarin deelnemers hun eigen praktijkervaringen inbrengen.
Is dit maatwerk of een standaardprogramma?
Altijd maatwerk. We baseren de voorbeelden en oefeningen op jullie eigen producten, diensten en klantcontactmomenten.
Kan dit gecombineerd worden met een andere salestraining?
Ja, deze training combineert goed met Telefonische verkoop of Verkopen voor een completer commercieel vaardighedenpakket.
Is deze training NRTO-gecertificeerd?
Ja, deze training valt onder ons NRTO-keurmerk, wat staat voor erkende kwaliteit in opleiden en trainen.
Klaar om hiermee aan de slag te gaan?
Plan een gesprek. Dan denken we met je mee over jullie situatie en stellen we een training samen die daarbij aansluit.