Klantcontactmedewerkers voeren lastige gesprekken met meer zekerheid
Een training klantgericht communiceren, geoefend met echte telefoongesprekken en baliesituaties.
Boze en teleurgestelde inwoners professioneel opvangen
Klantcontactmedewerkers kregen steeds vaker te maken met boze of teleurgestelde inwoners, en wisten niet hoe ze dat professioneel konden opvangen.
Dat leidde tot onzekerheid in het gesprek en gesprekken die sneller werden doorgeschoven naar een leidinggevende dan nodig was.
Rollenspellen op basis van echte situaties
Een training klantgericht communiceren, met rollenspellen op basis van echte telefoongesprekken en baliesituaties.
De trainer gaf concrete handvatten in plaats van vage theorie, zodat medewerkers direct wisten wat ze in een lastig gesprek konden doen.
De trainer gaf ons concrete handvatten in plaats van vage theorie.
Zekerder in lastige gesprekken, minder escalatie
Medewerkers voelen zich zekerder in lastige gesprekken en escaleren minder snel naar een leidinggevende.
De technieken worden inmiddels dagelijks toegepast, en dat is terug te zien in de sfeer aan de balie.
We passen de technieken inmiddels dagelijks toe, en dat voel je terug in de sfeer aan de balie.
Rust en professionaliteit aan de balie
Door te oefenen met echte, herkenbare situaties konden medewerkers de training direct vertalen naar hun dagelijkse werk — met merkbaar meer rust in het contact met inwoners.