Teamleiders voeren voortaan zelf de moeilijke gesprekken
Van schriftelijke feedback naar directe, eigen gesprekken — binnen twee maanden structureel opgepakt.
Feedback bleef hangen in spanning en onbegrip
Teamleiders gaven feedback alleen nog schriftelijk, omdat lastige gesprekken keer op keer bleven hangen in spanning en onbegrip.
Daardoor schoven veel teamleiders functioneringsgesprekken en correctiegesprekken door naar HR, in plaats van ze zelf te voeren. Dat kostte tijd, vertraagde besluiten en hield de afstand tussen teamleider en medewerker in stand.
Oefenen met de eigen, lastige casuïstiek
In een traject van vier dagdelen oefenden teamleiders met directe, eigen casuïstiek: feedback geven, grenzen stellen en gesprekken voeren die eerder werden vermeden.
Geen algemene theorie over gesprekstechnieken, maar concrete situaties uit hun eigen teams — herkenbaar genoeg om meteen mee aan de slag te gaan.
Eindelijk een training die écht binnenkomt. De trainer voelde precies aan wat er speelde.
Binnen twee maanden structureel zelf aan het gesprek
Binnen twee maanden voerden teamleiders structureel functioneringsgesprekken zelf, in plaats van die door te schuiven naar HR.
Iedereen voelde zich gehoord én uitgedaagd tijdens de training. Dat vertaalde zich direct naar de werkvloer: er wordt nu opener, duidelijker en met meer vertrouwen gecommuniceerd.
We communiceren nu opener, duidelijker en met meer vertrouwen.
Een cultuur waarin lastige gesprekken normaal zijn
Wat begon als een training in gesprekstechniek, werd een verschuiving in cultuur: teamleiders zien het voeren van lastige gesprekken nu als onderdeel van hun rol, niet als iets om te vermijden of over te dragen.